Chính sách Bảo hành & Đổi trả Sản phẩm tại Nhí Store

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các thiết bị Apple bao gồm iPhone, iPad và phụ kiện, Nhí Store áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả minh bạch và rõ ràng. Tất cả các sản phẩm bán ra đều được cam kết kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng trước khi bàn giao.

1. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Sản phẩm được áp dụng chính sách bao test và đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất trong thời gian bao test quy định.
Sản phẩm giữ nguyên tình trạng ban đầu khi mua: không bị trầy xước, cấn móp, biến dạng khung vỏ hoặc vào nước.
Tem bảo hành của cửa hàng còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách vỡ hoặc bị dán đè.
Thiết bị đã được đăng xuất hoàn toàn khỏi tài khoản iCloud cá nhân và khóa màn hình.
Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

2. Chính sách Bao test và Bảo hành sản phẩm

Thời gian và phạm vi bảo hành đối với từng nhóm sản phẩm tại cửa hàng được quy định như sau:

Sản phẩm máy mới 100%: Hưởng đầy đủ chính sách bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của Apple. Hỗ trợ tiếp nhận gửi bảo hành cho khách hàng theo đúng quy trình.
Sản phẩm máy qua sử dụng (Like New): Áp dụng chính sách bao test 1 đổi 1 trong thời hạn quy định đối với lỗi nhà sản xuất. Hỗ trợ bảo hành phần cứng toàn diện (bao gồm các bộ phận quan trọng như Màn hình, Face ID, Mainboard, Nguồn).
Phụ kiện công nghệ: Hỗ trợ đổi mới sản phẩm nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành niêm yết.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Cửa hàng rất tiếc sẽ không thể tiếp nhận bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau (hỗ trợ sửa chữa tính phí nếu khách hàng có nhu cầu):

Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài như rơi vỡ, cấn móp, cong vênh, nứt vỡ màn hình hoặc kính lưng.
Thiết bị bị ngấm nước, ẩm ướt, có dấu hiệu bị chất lỏng xâm nhập hoặc hoạt động trong môi trường nhiệt độ vượt quá quy định.
Máy có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng bởi các đơn vị không thuộc hệ thống của cửa hàng.
Thiết bị bị khóa bởi tài khoản iCloud ẩn, quên mật khẩu màn hình hoặc bị can thiệp phần mềm trái phép làm ảnh hưởng đến hệ thống (Jailbreak).
Tem bảo hành bị mất, bị xé rách hoặc bị can thiệp làm thay đổi tình trạng ban đầu.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1 – Tiếp nhận thiết bị: Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng kèm theo hóa đơn/phiếu bảo hành để kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng ban đầu.
Bước 2 – Kiểm tra kỹ thuật: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra lỗi thực tế, đối chiếu với điều kiện bảo hành và thông báo giải pháp xử lý cụ thể cho khách hàng.
Bước 3 – Xử lý & Bàn giao: Nếu đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được tiến hành đổi máy/thay thế linh kiện theo chính sách. Kỹ thuật viên kiểm tra lại toàn bộ chức năng cùng khách hàng trước khi bàn giao.

5. Thông tin tiếp nhận bảo hành & Hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ tiếp nhận bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ: